الدعم

كيف يمكننا مساعدتك؟

اعثر على إجابات سريعة أدناه، أو راسلنا على support@xcubecad.com. يُرجى ذكر طراز جهازك وإصدار التطبيق، وإرفاق رسم نموذجي إن أمكن.

البدء

ما صيغ الملفات التي يمكنني فتحها؟

يفتح XCubeCAD Viewer رسومات DWG وDXF، بما في ذلك الملفات المحفوظة بإصدارات DWG الحديثة من معظم تطبيقات CAD. يمكنك فتح الملفات من تطبيق «الملفات» أو مرفقات البريد الإلكتروني أو تطبيقات التخزين السحابي أو أي تطبيق يوفر «فتح في» / «مشاركة».

هل أحتاج إلى حساب؟

يمكنك فتح الرسومات المخزنة على جهازك وعرضها دون تسجيل الدخول. ويلزم الحساب للمزامنة السحابية والمشاركة والتعاون واشتراكات Pro، حتى ترافقك رسوماتك ومزاياك على جميع أجهزتك.

هل يعمل دون اتصال؟

نعم. تُعرض الرسومات المخزنة على جهازك محليًا وتُفتح دون اتصال بالإنترنت. أما المزامنة السحابية والمشاركة وميزات الحساب فتتطلب اتصالًا.

ما الأجهزة المدعومة؟

iPhone وiPad وهواتف Android وأجهزتها اللوحية. إصدار Mac قادم إلى Mac App Store. لا نقدّم حاليًا إصدارًا دوليًا لنظام Windows.

الرسومات

تظهر بعض النصوص بخط مختلف. لماذا؟

كثيرًا ما تستخدم الرسومات خطوط SHX أو TrueType مثبّتة على حاسوب مُعِدّ الرسم وغير موجودة على جهازك. يستبدلها XCubeCAD Viewer بخط مشابه ليبقى النص مقروءًا، مع الحفاظ على المواضع والأحجام.

ما مدى دقة القياسات؟

تُحسب القياسات من إحداثيات الرسم ووحداته نفسها، ويتيح لك التقاط الكائنات اختيار نقاط دقيقة. تحقّق دائمًا من الأبعاد الحرجة في الرسومات المعتمدة قبل التنفيذ أو التصنيع.

يشير رسمي إلى ملفات أخرى (مراجع خارجية). هل ستظهر؟

تُحمَّل المراجع الخارجية عندما تكون الملفات المشار إليها متوفرة بجانب الرسم. وإذا كان أحد المراجع مفقودًا، يُفتح الرسم مع ذلك ويخبرك التطبيق بالمرجع الذي تعذّر العثور عليه.

هل يمكن فتح الرسومات الكبيرة على الهاتف؟

نعم. صُمِّم XCubeCAD Viewer للرسومات الكبيرة ويحمّلها تدريجيًا. تُفتح الملفات الكبيرة جدًا بشكل أسرع على الأجهزة ذات الذاكرة الأكبر، وقد يفيد إغلاق التطبيقات الأخرى على الأجهزة الأقدم.

الاشتراكات

كم تبلغ تكلفة Pro؟

تختلف الأسعار حسب بلدك أو منطقتك، وتظهر في App Store أو Google Play قبل الشراء.

كيف ألغي الاشتراك؟

تتولى Apple أو Google إدارة الاشتراكات. على iPhone أو iPad افتح الإعدادات › [اسمك] › الاشتراكات، وعلى Android افتح Google Play › الدفعات والاشتراكات › الاشتراكات. يوقف الإلغاء التجديد التالي، ويبقى Pro متاحًا لك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

كيف أسترد أموالي؟

يتولى المتجر الذي اشتريت منه معالجة طلبات الاسترداد. بالنسبة إلى App Store، تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com، وبالنسبة إلى Google Play، اتبع إجراءات الاسترداد في سجل الطلبات.

غيّرت هاتفي. كيف أستعيد Pro؟

سجّل الدخول بحساب XCubeCAD نفسه، ثم اضغط على «استعادة المشتريات» في التطبيق.

الحساب والخصوصية

أين تُخزَّن بياناتي؟

تُخزَّن بيانات الحساب والرسومات السحابية على خوادم تقع في البر الرئيسي للصين. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل البيانات التي نجمعها وكيفية حمايتها.

كيف أحذف حسابي؟

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من شاشة إعدادات الحساب في التطبيق. يُعطَّل حسابك فورًا، ويُزال منه عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وملفك الشخصي. تُحتفظ بالرسومات السحابية في حالة معطَّلة؛ ولمحوها، احذفها أولًا في التطبيق أو راسلنا، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. ويجب إلغاء الاشتراكات النشطة بشكل منفصل في App Store أو Google Play.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

يمكن تنزيل الرسومات السحابية من التطبيق في أي وقت. وللحصول على نسخة من بيانات حسابك، راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

يرد فريق الدعم باللغة الإنجليزية. راسلنا على support@xcubecad.com وسنعاود التواصل معك في أقرب وقت ممكن.

لطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصديرها أو حذفها، راجع سياسة الخصوصية.