Suporte
Como podemos ajudar?
Encontre respostas rápidas abaixo ou envie um e-mail para support@xcubecad.com. Informe o modelo do dispositivo, a versão do app e, se possível, envie um desenho de exemplo.
Primeiros passos
Quais formatos de arquivo posso abrir?
O XCubeCAD Viewer abre desenhos DWG e DXF, incluindo arquivos salvos em versões recentes do DWG pela maioria dos aplicativos CAD. Você pode abrir arquivos do app Arquivos, de anexos de e-mail, de apps de armazenamento na nuvem ou de qualquer lugar que ofereça “Abrir em” / “Compartilhar”.
Preciso de uma conta?
Você pode abrir e visualizar desenhos armazenados no dispositivo sem entrar. A conta é necessária para sincronização na nuvem, compartilhamento, colaboração e assinaturas Pro, para que seus desenhos e benefícios acompanhem você em todos os dispositivos.
Funciona offline?
Sim. Desenhos armazenados no dispositivo são renderizados localmente e abrem sem conexão com a internet. A sincronização na nuvem, o compartilhamento e os recursos da conta precisam de conexão.
Quais dispositivos são compatíveis?
iPhone, iPad e celulares e tablets Android. Uma versão para Mac chegará à Mac App Store. No momento, não oferecemos uma edição internacional para Windows.
Desenhos
Alguns textos aparecem com outra fonte. Por quê?
Os desenhos costumam usar fontes SHX ou TrueType instaladas no computador do autor, mas não no seu dispositivo. O XCubeCAD Viewer usa uma fonte parecida para manter o texto legível. Posições e tamanhos são preservados.
Qual é a precisão das medições?
As medições são calculadas com as coordenadas e unidades do próprio desenho, e o snap de objeto permite escolher pontos exatos. Sempre confirme as medidas críticas nos desenhos oficiais antes da execução ou fabricação.
Meu desenho faz referência a outros arquivos (xrefs). Eles serão exibidos?
As referências externas são carregadas quando os arquivos referenciados estão junto com o desenho. Se faltar uma referência, o desenho abre mesmo assim e o app informa qual referência não foi encontrada.
Dá para abrir desenhos grandes no celular?
Sim. O XCubeCAD Viewer foi projetado para desenhos grandes e os carrega de forma progressiva. Arquivos muito grandes abrem mais rápido em dispositivos com mais memória; em aparelhos mais antigos, fechar outros apps pode ajudar.
Assinaturas
Quanto custa o Pro?
Os preços dependem do seu país ou região e aparecem na App Store ou no Google Play antes da compra.
Como faço para cancelar?
As assinaturas são gerenciadas pela Apple ou pelo Google. No iPhone ou iPad, abra Ajustes › [seu nome] › Assinaturas; no Android, abra Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. O cancelamento interrompe a próxima renovação; você continua com o Pro até o fim do período pago.
Como peço reembolso?
Os reembolsos são feitos pela loja onde você comprou. Para a App Store, acesse reportaproblem.apple.com; para o Google Play, siga o processo de reembolso do Google Play no seu histórico de pedidos.
Troquei de celular. Como recupero o Pro?
Entre com a mesma conta XCubeCAD e toque em “Restaurar compras” no app.
Conta e privacidade
Onde meus dados ficam armazenados?
Os dados da conta e os desenhos na nuvem ficam armazenados em servidores localizados na China continental. Veja a nossa Política de Privacidade para saber o que coletamos e como protegemos esses dados.
Como excluo minha conta?
Você pode excluir sua conta a qualquer momento na tela de configurações da conta, no app. A conta é desativada imediatamente e seu e-mail, número de celular e perfil são removidos dela. Os desenhos na nuvem ficam retidos de forma desativada; para apagá-los, exclua-os antes no app ou envie um e-mail para nós, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Assinaturas ativas precisam ser canceladas separadamente na App Store ou no Google Play.
Posso exportar meus dados?
Os desenhos na nuvem podem ser baixados do app a qualquer momento. Para receber uma cópia dos dados da sua conta, envie um e-mail a partir do endereço associado à conta.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte responde em inglês. Envie um e-mail para support@xcubecad.com e retornaremos o quanto antes.
Para solicitar acesso, exportação ou exclusão dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.