پشتیبانی

چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

پاسخ‌های سریع را در ادامه بیابید یا به support@xcubecad.com ایمیل بزنید. لطفاً مدل دستگاه، نسخهٔ اپ و در صورت امکان یک نقشهٔ نمونه را پیوست کنید.

شروع کار

چه قالب‌هایی را می‌توانم باز کنم؟

XCubeCAD Viewer نقشه‌های DWG و DXF را باز می‌کند، از جمله فایل‌هایی که بیشتر نرم‌افزارهای CAD با نسخه‌های جدید DWG ذخیره کرده‌اند. می‌توانید فایل‌ها را از اپ Files، پیوست‌های ایمیل، اپ‌های فضای ابری یا هر جایی که گزینهٔ «باز کردن با» / «اشتراک‌گذاری» دارد باز کنید.

آیا به حساب نیاز دارم؟

نقشه‌های ذخیره‌شده در دستگاه را بدون ورود هم می‌توانید باز کنید و ببینید. برای همگام‌سازی ابری، اشتراک‌گذاری، همکاری و اشتراک Pro به حساب نیاز است تا نقشه‌ها و مزایای شما در همهٔ دستگاه‌ها همراهتان باشد.

آیا آفلاین کار می‌کند؟

بله. نقشه‌های ذخیره‌شده در دستگاه به‌صورت محلی رندر می‌شوند و بدون اینترنت باز می‌شوند. همگام‌سازی ابری، اشتراک‌گذاری و قابلیت‌های حساب به اتصال نیاز دارند.

از چه دستگاه‌هایی پشتیبانی می‌شود؟

iPhone، iPad و گوشی‌ها و تبلت‌های Android. نسخهٔ Mac به‌زودی به Mac App Store می‌آید. در حال حاضر نسخهٔ بین‌المللی برای Windows ارائه نمی‌کنیم.

نقشه‌ها

چرا برخی متن‌ها با قلم دیگری نمایش داده می‌شوند؟

نقشه‌ها اغلب از قلم‌های SHX یا TrueType استفاده می‌کنند که روی رایانهٔ تهیه‌کننده نصب است اما روی دستگاه شما نیست. XCubeCAD Viewer قلمی مشابه جایگزین می‌کند تا متن خوانا بماند. محل و اندازهٔ متن حفظ می‌شود.

اندازه‌گیری‌ها چقدر دقیق‌اند؟

اندازه‌ها بر اساس مختصات و واحدهای خودِ نقشه محاسبه می‌شوند و با اسنپ به اشیا می‌توانید نقاط دقیق را انتخاب کنید. پیش از اجرا یا ساخت، همیشه ابعاد حیاتی را با نقشه‌های رسمی تطبیق دهید.

نقشهٔ من به فایل‌های دیگری (مرجع خارجی) ارجاع می‌دهد. نمایش داده می‌شوند؟

اگر فایل‌های ارجاع‌شده کنار نقشه موجود باشند، مراجع خارجی بارگذاری می‌شوند. اگر مرجعی موجود نباشد، نقشه باز هم باز می‌شود و اپ اعلام می‌کند کدام مرجع پیدا نشد.

آیا نقشه‌های بزرگ در گوشی باز می‌شوند؟

بله. XCubeCAD Viewer برای نقشه‌های بزرگ طراحی شده و آن‌ها را به‌تدریج بارگذاری می‌کند. فایل‌های بسیار بزرگ در دستگاه‌هایی با حافظهٔ بیشتر سریع‌تر باز می‌شوند؛ در دستگاه‌های قدیمی‌تر بستن اپ‌های دیگر می‌تواند کمک کند.

اشتراک‌ها

هزینهٔ Pro چقدر است؟

قیمت‌ها به کشور یا منطقهٔ شما بستگی دارد و پیش از خرید در App Store یا Google Play نمایش داده می‌شود.

چطور اشتراک را لغو کنم؟

اشتراک‌ها را Apple یا Google مدیریت می‌کنند. در iPhone یا iPad به تنظیمات › [نام شما] › اشتراک‌ها بروید؛ در Android به Google Play › پرداخت‌ها و اشتراک‌ها › اشتراک‌ها بروید. با لغو، تمدید بعدی متوقف می‌شود و Pro تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده برای شما باقی می‌ماند.

چطور وجه را بازپس بگیرم؟

بازپرداخت را فروشگاهی که از آن خرید کرده‌اید انجام می‌دهد. برای App Store به reportaproblem.apple.com بروید؛ برای Google Play روند بازپرداخت Google Play را در سابقهٔ سفارش‌های خود دنبال کنید.

گوشی‌ام را عوض کرده‌ام. چطور Pro را برگردانم؟

با همان حساب XCubeCAD وارد شوید و در اپ روی «بازیابی خریدها» بزنید.

حساب و حریم خصوصی

داده‌های من کجا ذخیره می‌شوند؟

داده‌های حساب و نقشه‌های ابری روی سرورهایی در سرزمین اصلی چین ذخیره می‌شوند. برای جزئیات داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنیم و نحوهٔ حفاظت از آن‌ها، سیاست حریم خصوصی را ببینید.

چطور حسابم را حذف کنم؟

هر زمان می‌توانید حساب خود را از صفحهٔ تنظیمات حساب در اپ حذف کنید. حساب شما بلافاصله غیرفعال می‌شود و نشانی ایمیل، شمارهٔ تلفن و نمایهٔ شما از آن حذف می‌شود. نقشه‌های ابری به‌صورت غیرفعال نگهداری می‌شوند؛ برای پاک شدن آن‌ها، همان‌طور که در سیاست حریم خصوصی آمده است، ابتدا آن‌ها را در اپ حذف کنید یا به ما ایمیل بزنید. اشتراک‌های فعال باید جداگانه در App Store یا Google Play لغو شوند.

آیا می‌توانم داده‌هایم را خروجی بگیرم؟

نقشه‌های ابری را هر زمان می‌توانید از اپ دانلود کنید. برای دریافت نسخه‌ای از داده‌های حساب، از نشانی ایمیل مرتبط با حساب خود به ما ایمیل بزنید.

هنوز به کمک نیاز دارید؟

تیم پشتیبانی ما به زبان انگلیسی پاسخ می‌دهد. به support@xcubecad.com ایمیل بزنید تا در اسرع وقت پاسخ دهیم.

برای درخواست دسترسی، خروجی یا حذف داده‌های شخصی خود، سیاست حریم خصوصی را ببینید.