Hỗ trợ

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Tìm câu trả lời nhanh bên dưới hoặc gửi email cho chúng tôi tại support@xcubecad.com. Vui lòng cho biết mẫu thiết bị, phiên bản ứng dụng và, nếu có thể, đính kèm một bản vẽ mẫu.

Bắt đầu

Tôi có thể mở những định dạng tệp nào?

XCubeCAD Viewer mở bản vẽ DWG và DXF, kể cả tệp được lưu ở các phiên bản DWG mới bởi hầu hết ứng dụng CAD. Bạn có thể mở tệp từ ứng dụng Tệp, tệp đính kèm email, ứng dụng lưu trữ đám mây hoặc bất kỳ nơi nào có tùy chọn “Mở bằng” / “Chia sẻ”.

Tôi có cần tài khoản không?

Bạn có thể mở và xem bản vẽ lưu trên thiết bị mà không cần đăng nhập. Tài khoản cần thiết cho đồng bộ đám mây, chia sẻ, cộng tác và gói đăng ký Pro, để bản vẽ và quyền lợi của bạn đi cùng bạn trên mọi thiết bị.

Ứng dụng có dùng được ngoại tuyến không?

Có. Bản vẽ lưu trên thiết bị được hiển thị cục bộ và mở được mà không cần Internet. Đồng bộ đám mây, chia sẻ và các tính năng tài khoản cần có kết nối.

Những thiết bị nào được hỗ trợ?

iPhone, iPad, điện thoại và máy tính bảng Android. Phiên bản Mac sắp có trên Mac App Store. Hiện chúng tôi chưa cung cấp phiên bản quốc tế cho Windows.

Bản vẽ

Vì sao một số chữ hiển thị bằng phông khác?

Bản vẽ thường dùng phông SHX hoặc TrueType được cài trên máy tính của người vẽ nhưng không có trên thiết bị của bạn. XCubeCAD Viewer thay bằng phông tương tự để chữ vẫn dễ đọc. Vị trí và kích thước được giữ nguyên.

Phép đo chính xác đến mức nào?

Phép đo được tính từ tọa độ và đơn vị của chính bản vẽ, và bắt điểm giúp bạn chọn đúng điểm cần đo. Luôn đối chiếu các kích thước quan trọng với bản vẽ phát hành chính thức trước khi thi công hoặc gia công.

Bản vẽ của tôi tham chiếu đến tệp khác (tham chiếu ngoài). Chúng có hiển thị không?

Tham chiếu ngoài sẽ được tải khi các tệp được tham chiếu nằm cùng chỗ với bản vẽ. Nếu thiếu tham chiếu, bản vẽ vẫn mở và ứng dụng sẽ cho bạn biết tham chiếu nào không tìm thấy.

Có mở được bản vẽ lớn trên điện thoại không?

Có. XCubeCAD Viewer được thiết kế cho bản vẽ lớn và tải dần từng phần. Tệp rất lớn sẽ mở nhanh hơn trên thiết bị có nhiều bộ nhớ; trên thiết bị cũ, đóng bớt ứng dụng khác có thể giúp ích.

Gói đăng ký

Pro giá bao nhiêu?

Giá tùy theo quốc gia hoặc khu vực của bạn và được hiển thị trên App Store hoặc Google Play trước khi mua.

Làm sao để hủy?

Gói đăng ký do Apple hoặc Google quản lý. Trên iPhone hoặc iPad, mở Cài đặt › [tên của bạn] › Gói đăng ký; trên Android, mở Google Play › Thanh toán và gói thuê bao › Gói thuê bao. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; bạn vẫn dùng Pro đến hết kỳ đã thanh toán.

Làm sao để được hoàn tiền?

Việc hoàn tiền do cửa hàng nơi bạn mua xử lý. Với App Store, truy cập reportaproblem.apple.com; với Google Play, làm theo quy trình hoàn tiền của Google Play trong lịch sử đơn hàng.

Tôi đã đổi điện thoại. Làm sao lấy lại Pro?

Đăng nhập bằng cùng tài khoản XCubeCAD và chạm “Khôi phục giao dịch mua” trong ứng dụng.

Tài khoản và quyền riêng tư

Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?

Dữ liệu tài khoản và bản vẽ đám mây được lưu trên máy chủ đặt tại Trung Quốc đại lục. Xem Chính sách quyền riêng tư để biết chi tiết về dữ liệu chúng tôi thu thập và cách bảo vệ.

Làm sao để xóa tài khoản?

Bạn có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong màn hình cài đặt tài khoản của ứng dụng. Tài khoản bị vô hiệu hóa ngay lập tức và địa chỉ email, số điện thoại cùng hồ sơ của bạn sẽ bị gỡ khỏi tài khoản. Bản vẽ đám mây được lưu giữ ở trạng thái vô hiệu hóa; để xóa hẳn, hãy xóa chúng trong ứng dụng trước hoặc gửi email cho chúng tôi, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Các gói đăng ký đang hoạt động phải được hủy riêng trên App Store hoặc Google Play.

Tôi có thể xuất dữ liệu của mình không?

Bạn có thể tải bản vẽ đám mây từ ứng dụng bất cứ lúc nào. Để nhận bản sao dữ liệu tài khoản, hãy gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn.

Vẫn cần trợ giúp?

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phản hồi bằng tiếng Anh. Gửi email đến support@xcubecad.com, chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất có thể.

Để yêu cầu truy cập, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.